法签预约问题

之前给爸妈通过中介预约了法签，但是过期失效了，现在想自己再次预约，重新注册了账号，但是显示的是已被用于其他申请，我在官网留言，官网也回复已经取消了，但是还是不行啊，帮帮忙吧，时间很紧张了！