在SBB上未注册，买了票扣了款，却没有收到任何

在SBB上未注册，买了特价票，扣了款，却没有收到任何确认邮件，如何取票呢？？给客服发了邮件说明了情况，但目前仍未收到答复。好着急哦，因为没注册，所以无法自己查询订单。请大家帮帮忙看如何解决。
在此谢谢大家！