求助关于thalys车票

我在thalys官网和app上买票无法付款，电脑页面一直提示我安装工商网银插件，但是我已经安装了！浏览器也重启了，还关机重新试了都不行！手机页面无法输入短信验证码和验证码。有人知道怎么回事吗？！谢谢