求助！！在伦敦买的oyster card没退 在网上退有时

求助！伦敦买的oyster card当时工作人员说好像我的卡才买了不到24小时所以没法退 要我在网上退。1.在网上退有时间限制吗？2.在网上退要先注册，我注册完之后到最后一步要我visa卡的sort code 和 Account number，但是我上网查了中国银行是没有sort code的，所以我想问在机器上退卡的时候要填写这些东西吗？3.我今天又想登陆去看一下的时候，它一直说我的用户名不正确，去找回也找不回，在机器上退卡的话 要填写用户名吗？ 谢谢如果有好心人能回答我的话！