乘坐东航的航班，从香港到奥克兰，在上海中转

亲，有谁中转过~~~~~我是乘坐东航的航班，从香港出发到奥克兰，在上海中转，请问需要办理港澳通行证吗？
回程也是，从奥克兰出发到香港，中途是在上海中转。同样需要办理港澳通行证吗？

哎，打了东航的客服电话咨询，问他们要不要办港澳通行证，竟然让我去问出入境管理局，OH MY GOD!
问他们在上海中转要不要出入海关，他们说不用。 但我电话咨询携程客服时，竟然得到的回复是：需要办理，还必要要2次！既然东航客服说中转时不用出海关，我问携程客服什么时候检查通行证明，他们竟然又说到达香港时要用。汗。真是晕啊。真是后悔不该买东航机票，以前中转从不需要这些玩意的。、

请乘坐过东航 有相同经历的亲回复一下。我都给这些客服们搞晕了。谢谢~~~

另外，行李是直接拖运到奥克兰吧？