哈里波特片场订票

我在官网上订了两张参观华纳兄弟哈里波特片场的门票，并用信用卡支付了票款62英镑。但一直收不到确认邮件，至今为止已在官网发了三封邮件询问，都没有回复。我又不敢重复订票，但又怕时间拖下去计划好的时间内没票了。有哪位朋友知道这是怎么回事吗？