苏格兰铁路罢工，trainline app上的火车票怎么退款

倒霉催的，要出发了收到苏格兰铁路罢工的消息，有一天的行程受到影响，估计得退票。上trainline app看了，没发现退票的途径？是不是只有去他家网站？但是我买的是advance的票，照理是不退的，怎样说明是罢工造成的？谢谢。