booking.com客服电话打了一天都没人接，错过我的处

在Booking定了上海绿地万豪酒店6.11号的，虽然写了晚上6点取消是不收取费用的，但是我那天就是忘记了，然后晚了几个小时立刻打电话去问能不能，酒店的人让我打给Booking ，Booking说今天帮我询问酒店而且说会给我回电话的，然后回到现在都没回，定的相同的酒店，我朋友在携程上定的预付了800多钱，由于不住取消的携程全额退款了。但是Booking现在都没有回复我，导致本来我可以改期的现在连酒店改期都不行，白白浪费了933块钱，还没有入住酒店。大家以后还是别Booking定了，发生事情也没人给你解决的 。
如果Booking的人看到希望能给解决下。