泰国狮航官网订票扣款成功但未收到预订机票的

5月中旬，我在泰国狮航官网上预订了8月初曼谷到清迈的机票，扣款成功了，但至今未收到预定邮件，而且当时我没有注册直接预定的机票，也没注意那个PRN编号。后来，我发邮件给他们，当日回复让我提供信用卡编号和预订机票时的细节，我马上回复了，但至今已二周也没下文。这接下来如何是好啊。直接拿着护照去机场吗？这到底是预订成功还是不成功呢，钱倒是付了呀。