急！奥铁购票问题，不确认自己是不是订到了票

在奥铁网上订了5张米兰到维也纳的票，用了不注册快速购买的方式，输了邮箱，通过visa付款后，始终没有收到确认邮件。信用卡中心跟我说出现了延迟交易，也就是钱已经拨出去了，但奥铁那边没有确认收款，所以这个钱就卡在中间。通过邮件联系奥铁那边，发了两封，但一直没回我，怀疑自己是不是弄错邮箱了 kundenservice@oebb.at。又不敢再重新买，怕买两套又退不了，真的不知道怎么办。