收到出票短信，但没有收到电子票

您好， 我在游四海旅游上下了五个订单，订了六个巴塞罗那的电子票，都收到了出票确认短信，并说让关注邮箱，注意查收，可是只收到了一张电子票。最关键的是，其中一张没有收到的票与已收到的是相同景点与时间，只是内容不同。请问游四海旅游，这是什么情况，我们马上就要出发了，这样时间很紧张。