做傻事了，jr pass 退票问题

行程临时变更，下周二就去日本了。但是昨天订的jr pass，今天就要变所有行程，hotel都可以取消。我是在jrpass.com订的，那里订要我自费寄回英国（并且寄挂号因为不能弄丢兑换券），并且会收我15%的手续费，还要给他们28天的处理退款时间。然后我看到第二个选择可以在日本jr pass兑换处退款，当场就能拿到退款，不过是算日元，直接退90%的钱给我，等于手续费是10%。http://www.jrpass.com/zh-cn/terms_and_conditions，“日本退货：
提交兑换单兑换日本铁路周游券后，可在周游券使用期的开始日期之前将周游券交与任何一家日本铁路周游券兑换处要求退款。（将收取周游券日元价格的百分之十作为手续费）。退款将是票券日元价值的 90％。
在戳记的第一天当天或之后，不管任何原因，都不得退款。
如果出现列车停止运行、延误或类似情况，不可退款或延长有效期。
”
这是我在jrpass的官方网址找到的：“10) 关于退还手续，原则上仅限于在有效期限的开始日前，到此日本铁路通票进行交换的地点提出申请时，可受理退还。这时，作为手续费，我们需扣除此日本铁路通票的发售额(日元)的10%，然后给您退还余额。”http://www.japanrailpass.net/cn/about_jrp.html

毕竟是2张票 几千块的东西，自己瞎折腾自己，只想有经验的小伙伴告诉我到了日本成田机场以后的兑换处，能退回来吗？搜索了一遍没看到实际退款经验，多谢帮忙啦