德威航空 退票问题

又是这个航空公司，无语到极点了，慢慢的一句一句的说过来吧。
之前卖了他家澳门到仁川，仁川到澳门的机票。然后，大概在3月中旬的时候，他们的航线取消了，没有向我咨询，直接帮我定了全套的澳门到真航空的机票（貌似还不便宜）。我继续在他们那可爱的手机软件上提需求，说你们的航班取消了？如果这样的话，我需要的是退款，而不是重新订票。
那边的态度还是不错的，4月初直接打电话给我了，用中文向我解释了一遍其中的原因。我说，那直接退票吧，把钱退到我当时付款的信用卡上。那人说一个星期之后会退款到的。
但是，到现在为止还没收到退款，途中我也无数次的发邮件给他们，完全没有理会。准备打电话过去，但是打过，打不通，没有人工服务。。。真不知道这事情怎么下去了。。。
主要是看到香港快运的更便宜，然后定了香港快运的过去。。。
有谁遇到类似的情况么？收到境外航空公司的信用卡退款的。。。