申请美国签证 填写DS160表时遇到困难！求助！

在线填写DS160表，成功上传照片后，点击start an application, 出现application ID，接着选择了密保问题“in what city was your first job”, 并且输入了回答后，点击continue，居然返回首页了，而不是按照攻略所说进入到个人信息页的填写。于是我选择retrieve an application， 输入了application ID之后，还要回到密保问题，但是密保问题居然是the first 5 letters of your name和year of birth。可是我之前明明没有输入这两个信息啊。就是说我现在用我的application ID调不出我已经上传了照片的申请了。请问各大神我该如何继续？