hotels.com订房用支付宝结算无法收到预定确认信

在hotels上订了台北的房间，付款显示可以用支付宝。可是用了支付宝付款且显示付款成功后，一直没有收到预定确认信，而且在hotels帐号上查询居然显示我没有任何预定订单，求助。