卡航拒签退款问题

这两天和小伙伴多次致电卡航，问到的结果都不同。不过基本就是凭着拒签文件是可以申请全额退款的，但是有回答说怎么买的就退哪里，有回答说退到账号里，一年内可以再买。还有只回答说只能申请，结果不知道的。。各位大大有亲身经历过拒签退款的么。。毕竟好几千大洋。。不敢轻易下手啊。。还有就是万一一个被拒一个签出来。。能一起退款嘛。。现在问客服都问的心塞了。。每次结果都不同。。问能不能写邮件回复也说不行。。哎。。