nca车票更换目的地或退票

官网上说，可以更换，需本人带车票去车站改，不收手续费。但看到一个网站上，写的是还需要带支付用的信用卡，若是不适本人信用卡，得加信用卡影印本和英文版，授权付款证明…给nca发了邮件，没收到回复。有没有过网上订票，却又退票或改签经验的游四海旅游，指点一下，谢谢。