关于旅行变更保障 申请理赔的问题

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出发前一天父亲突发脑梗住院治疗，行程随之取消。好在事先投保旅行变更保障，第一时间电联保险公司，被告知需要一系列材料，其中以下几项不是很明白，特来请教。
1.“遭受住院治疗的人与被保险人之间的关系证明”。这项能否用户口本复印件，父亲是户主，所以提供户主页及本人资料这两页是否可行。还是需要另外打证明，如需要的话该怎么做？
2.所有无法退还的预付的但实际未使用的旅行费用证明文件。由于赔偿范围不包括签证费，所以这项主要是几张机票钱，亚航的票，基本是退不到钱的。所以这证明文件该怎么出，连机票都没出，又没发票什么的。另外支付时在票价之外还有手续费，是否可以包含在无法退还未使用的旅行费用里面。还有，一程的马航的票，由于退票手续费还贵过票价，所以也就没有退票价值，该怎么处理。
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