关于斯航机票电子行程单问题

在某宝订的北京直飞科伦坡的机票，收到了短信里的电子客票号，在信天游网站上查证是真实的，查看邮箱没有收到斯航的邮件，想在斯航官网查询却不知道自己的prn号码，打驻北京的客服电话没人接，请问各位大大，我该如何获取电子行程单，打印电子机票，谢谢大家了