梵蒂冈博物馆网上预约问题

我已经在官网预约成功，也已经付款成功，已经收到一份Epay的付款确认邮件 ，应该还会有一份正式文件需要打印出来的吧？大概什么时候能收到呢？网站说一小时之内发 ，我现在已经半天了还没收到呢。