关于在英国约法申根签的问题！！！！

我们在英国约法申根签，在TLS网站上，六个人用一个账号约的，结果填完信息之后发现没有预约的页面，网站上显示让我们打电话预约。网站上给的那个电话打过去是机器接的，说让我们等他们人工回电，然而实际上并没有回电。。 我们现在准备去TLScontact当面预约，或者让他们帮忙取消之前的注册，重新约，现在就想问一下，去那边预约或者让他们取消之前的注册需要六个人本人都去吗？还是说一个人带着所有人的护照去就行了？