报旅行社澳签被拒！！！还有金钱纠纷！！！紧

首先谢谢大家的帮助，现在脑子很乱大家见谅QAQ

我和我妈上个月中的时候报旅行社2月28号澳新12天游（新加坡航空），每人17500RMB，先交了定金每人8000RMB
之后我妈自己去签了合同，旅行社工作人员都说没问题，就在我们信心满满可以出发的时候前天通知被拒签了！！！打击真的非常大！！！

我想问两个方面的事。

第一是 报团只有我们母女被拒签了QAQ 拿到拒签函了，大致就是回国约束力不够（因为我们单亲家庭，都没有工作 靠母亲收点租金过日子QAQ 我打算这次旅游后找的 在证明文件中也写了） 请问我怎么申述？是打电话还是发邮件？我现在一头雾水....


第二是 更坑的是旅行社说机票酒店都出了！！我们人都没出去要我们支付两个人共16000！！！一万六的费用？？它怎么能在签证下来前就去订这些？而且当时 从 头 到 尾 业务员完全没跟我们说赔偿金的事只是一味说会过的，因为太相信她了，所以我妈签合同的时候看都没看合同上面写着一条（原件这么写的）

温馨提示：
2.客人留位报名以交齐收款操作确认单和预收款为准，一经报名须缴纳Y8000/人预收款，根据领馆规定，无论签证通过与否，客人资料一送签立马产生费用。在报名后，客人如取消行程，应按下列规定向我社支付违约金：
A 未送签 收取机票及酒店违约金Y8000/人
B 已送签，须支付总团费的100％作为违约金
C 不幸被拒签，收取澳拒签费1500/人，新西兰800/人及机票酒店违约金Y8000/人


就是这个C！！！害苦我们了！！当时我们根本没看到！！旅行社连提都没提啊！我们要是看到也不会走这条线了，因为其他线没有后面这坑人的Y8000/人啊QAQ 我们也不是自己取消行程啊..


现在气的就是我们要给的价格太不合理了完全不能接受，更何况她旅行社从头到尾没跟我们说过这个条款，现在我们应该怎么办啊？？？谢谢大家！