Booking刷了我的酒店预授权何时退回来？酒店退房

我与我姑娘在一月中旬去了清迈玩儿，由于订不到房，就在Booking上预订了，留下来信用卡信息，打印了预订单，预订上写着"到酒店后支付一切费用" 那么回国后发现信用卡账单是883美金需要还款，前后一比较是1月14号消费了380美金，20号退房刷了个470美金，380美金应该退给我的！！！怎么就把我的钱刷走了呢！！！我特么还信用卡通过购汇又还了近1000美金，太可恶了，给客服邮件也不回，明天得打电话交涉了！