急问关于退税一个问题

在巴黎戴高尔机场出境办理了退税手续。但回来收到的退税公司的数额不对，也电话咨询了退税公司，说有一笔退税单海关盖章不清晰，要求我联系法国海关，并请他们发一份官方证明（电邮或是信件）来确认我的离境日期。我也联系过法国巴黎戴高尔机场的海关，由于语言存在障碍，只听明白了他叫我联系大使馆。请问这个官方证明如何能拿到?或者法国海关关于处理退税的email大家是否知道？