在BOOKING预定酒店，由于系统原因被坑，信用卡被

已解决了~~~~多谢大家


个人介绍：曾经的海外留学游四海旅游党一枚，现回国工作3年。经常用Booking在世界多地预定酒店。事情经过：今年年初计划到越南岘港游玩，通过Booking预定了酒店，不同价位的两个房型（因为最后需要与家人商量）。酒店的预定政策是2月10日前取消预定不扣除费用，2月10日后扣除全部房费。于是在农历春节前，将一个取消，保留了另外一个。在2月13日晚，手机收到邮箱推送，显示主题为取消预订确认。第一次致电客服，客服MM告知，不要担心，没有其他的费用，可能是邮箱延迟问题，安心入睡。2月14日下午，收到信用卡扣款通知。第二次致电客服，客服MM说法是我在2月13日晚取消预定。我把我的经过告知后，客服同意与酒店协商。但最后我收到酒店预订部门经理的回复邮件，说是要收取我100%的费用。第三次致电客服，联系不到我第二次的客服MM，我想联系客服领导，也联系不上。在线急等。多谢了。希望Booking也有所关注，贵企业的客服系统，真的真的真的有待提高。