在Eastarjet上的订票问题！急求大神帮助

本人在2月10号在eastarjet的官网上订购了两张从首尔飞到济州岛的机票，结果神经错乱多买了两张，，，现在手里有四张机票想退两张，但是打电话给客服，客服并不会英文或者中文，所以没办法沟通。。。邮箱也没有收到确认邮件，但是钱已经扣除去了，现在想问一下怎么处理才能退票？
PS：我请了一个会韩语的同学帮我打电话退票，但是客服说因为不是本人所以不能操作，也不能告知关于机票号啥的一切信息。。。。