使用英国铁路通票遭遇铁路晚点能索赔吗？

1月29号，从爱丁堡到伦敦，到Newcastle晚点近两小时，之后到Newcastle停运了，折腾了三班火车8个多小时才到伦敦，到伦敦下车前听广播里说可以申请赔偿。可是咨询了车站工作人员都说从来没受理过火车通票的赔偿，有同学尝试过吗？关键是用火车通票也没有办法证明我就在那趟晚点的车上。