London Pass扣款后却没有确认信的话如何解决

今天在官网买了一张london pass，信用卡秒扣，但是页面纹丝不动，且显示还要check out。邮箱一直没有收到确认信。发了邮件去官网问，尚没有回复。看官网提示，如果能提供reference number，是可以再发确认信的。然而我的页面根本就没有显示过预定号码呀。

信用卡确实扣款了。也发现我这个不是个例。

想请教出现过此现象的同学，后来是如何解决的？谢谢～