我的中国航空凤凰知音行程去哪儿了？？？

2015年国庆在去哪儿网预定的中国航空的合作航空—国泰航空由香港飞悉尼/墨尔本飞香港机票，并履行了此行程的飞行。按照惯例，返程后邮件提供登机牌等信息向国航凤凰知音进行相应的行程累计。具体动作如下：

2015年10月15日：我向中国航空发起行程累计邮件。
12月14日：收到中国航空邮件反馈行程已积分，不能重复进行行程累计积分（但我仅办理了南航明珠和凤凰知音两张会员卡，国泰航空不属于南航明珠体系，也确认过没有在南航明珠进行积分）。
12月14日：当天我本人与国泰航空联系，国泰航空反应系统未显示行程被占用，且我本人并无国泰会员卡，原则上不可能被他人使用我的飞行里程积分。国泰提示我应与中国航空进行联系，并要求中国航空向我提供被占用人及相关信息。
我同时与国航联系，国航客服表示不能提供到更多信息。
12月15日：收到中国航空电话，仍然称不能提供到更多信息，需三个工作日内由值班经理与我联系。
12月17日：收到中国航空值班经理电话，需提供个人授权，以便进一步与合作航空进行核实。
12月18日：我按照中国航空工号1201值班经理的要求提供的个人资料信息发送给中国航空。可至今石沉大海。
2016年1月14日：致电中国航空客服，依旧没有任何回应。

登机牌一直在我自己手中，别人不可能占用。退一步说，即使别人拿到了，难道行程累计不需要进行个人信息确认吗？会员卡号应该与个人姓名、信息一致方可进行行程累计的啊

不知道游四海旅游的朋友有没有遇见过这样的问题。