在新咖啡官网订票后没有收到邮件却能查到订单

之前从新咖啡官网订了大巴车票 付款环节结束后也没跳转订单号 等了两天也没有任何邮件 就自己上官网上去查 结果查到了订单号了 那这是订上了还是没订上？另外原来打算同去的小伙伴请不下来假去不了了，她的票能退吗？