Hotels.com的无耻扣款，客服没有跟进回复，求助有

1、这是我第一次在Hotels.com预定了酒店，我预定了9月29日但一直有没有收到预定成功的确认邮件，我不知道预定是否成功；
2、我预定了新西兰Mt Cook Apline Lodge2个房间，酒店直接回复我只有一个房间，这个做法，与其他成熟的酒店预定平台差异很大，因为我在其他平台预定，酒店有房才能预定，就算酒店有其他的突发状况，也应该是预定的平台告知我们，而这次，是酒店直接为我发来邮件，告知我没有房间，我以为这个Hotels.com的特殊做法，其后，酒店也一直没有告知我为我找到房间，因此我只能选择其他的酒店。我在预定的时候已经形成了一个酒店预定的合同，但酒店并不能按合同的条款为我提供房间，这是酒店的毁约，同时随着酒店的毁约，合同应随之取消。
3、9月30日，酒店有发来邮件，说扣了我2个房间的房费。我才知道，酒店在告知我没有房间的情况下，毁约在先，再扣了我的房费，我特此向Hotels.com反映，为什么可以在不能提供房间的情况下，我也没有入住，酒店可以扣我的房费。由于我通过Hotels.com预定，并向Hotels.com提供了我的信用卡信息，Hotels.com有责任帮我追回房费。
Hotels.com一个投诉从9月30日，拖到现在已经117天了，我多次打电话到客服，和发邮件投诉，只有一个工作人员主动回复我一个电话，但直到现在，也没有一个确实的回复。我多次通过电话联系都没有回复。先向大家求助有效投诉Hotels.com的途径。