在伊比利亚航空公司预定行李，显示失败，但是

如题，昨天在伊比利亚航空买行李票，选择付款后，等了半天，显示失败，但是同时扣款信息就来了，30欧被冻了但是同时段选的座位，扣款成功，邮件也发过来确认了。致电工行，说他们也没有办法，这是预付，还没有入账，只能我跟商家联系。今天发两封邮件都被退回来。现在如何破呢？谢谢各位！