银行卡买机票出票后几天钱被退回但官网行程都

请问有没有人国泰航空遇到过买了机票十天后钱突然被退回 我去银行咨询后银行说是航空公司没有收走这个钱是航空公司犯了错 但我电子行程单都在当时付款后就出了并且机位也还在 上了官网输入订单号查看行程也都还正常 请问有人遇到过这种情况吗该怎么处理