请问环球蓝联（globalblue）哪里能投诉？有木有人

想问一下，有木有人投诉过环球篮联，在哪里可以投诉，有木有申诉成功？
事情是这样的~本人10月10号从伦敦希斯罗机场回国，当场分别交了premier和globalblue的退税单包括（未退税单和已在比斯特退现金款的税单）。回国后，10月17号左右，收到globalblue未退的退税款。一个月后，双十一当天突然扣了已在比斯特村退给我的税款，电话过去沟通回复“税单没收到”，安抚让我再等等，上周终于收到扣得那笔款又退还，但中间少了180元，客服回复“罚金”。问题来了：
1、同时交给海关的篮联，有的先收到，有的居然晚一个月才收到？！
2、同时交给海关的premier，很顺利的退款，没有出现一前一而扣罚金；
3、篮联的要退税，必须默认条款“21天内未收到退税单，将把退回的款再扣回并扣罚金”
4、篮联客服回复“不要申请退现金，因为海关邮寄工作你无法掌控，应选择常规信用卡退回”。但却又告诉我比斯特村和机场能办理退现金的都是他们公司的人。那么我就想，这些人办退现金的，是不是专给游客挖坑，通过扣罚金得利，再把全责推到无法对峙的海关身上。
另外，也想通过自己的经历，让游四海旅游的筒子一定要注意这些。千万不要像我这样不明不白的被扣，虽然这笔罚金对出国游的成本只是一点皮毛，但是谁又愿意这么冤枉的被扣钱。