在商店里换货之后还可以退税吗？

朋友来德国旅游的时候在商场买了A商品，后来不太喜欢想退掉，商场说不能退，只可以换，于是就买了价值更高的BCDE商品。

A商品的小票商店当场就收回了。给她的新小票上写的是退货价格、新买的每一件商品的名称+价格，以及总价。最后退税单开的也是全部商品的价格，即A产品价格+第二次支付的差价。

回国的时候去海关退税，海关工作人员说小票缺少A商品的明细，不能退现金，让她把退税单寄到总部，Global Blue再和商店联系。当时她着急也没照照片，不知道退税单号码。这已经一个多月过去了，这笔钱还没有退出来，想问问是不是就没戏了？