trenitalia注册了之后无法登入

在trenitalia注册了一个账号，现在是无法登入的，应该是一直没有办法登入，打给意铁电话收费巨贵花了我十几欧给我确定账号了邮箱，工作人员告知我他们是有的我信息记录的并且给新邮箱发送了我的信息，当我再次登陆我的账号时显示的还是没有该用户，输入用户名寻找密码时用的之前工作人员发过邮件的有效邮箱地址还是告诉我邮箱信息有误，这我该怎么弄，我想重新试试能不能重新注册一个发现上面说这个账号已经注册过了请问你们有没有类似的状况或者是知道该如何解决的