关于wifi租赁押金退款

国庆前在游四海旅游预订“欧洲30国WIFI无限流量租赁(多日套餐优惠)”产品，在机场取设备后，在欧洲旅行期间使用很顺利。10月9号回国后即在机场退还上网器，隔日在订单中点击退款押金，至今未收到退款。游四海旅游客服说10月13号退回到我所付款的支付宝中。但我支付宝交易记录及几张常用的挂钩卡该天并无此笔交易记录。大家有碰到过这样的情况吗？