求助！我在Airbnb上预定了俄罗斯的家庭旅馆，退

大家好！我求助大家帮助我，我在6月6日预定了俄罗斯弗拉基米尔的一个家庭旅馆，预付款是通过支付宝支付的，我在9月9日将预定在Airbnb 上取消了，到现在，我也没收到退款，这是怎么回事？后来我与Airbnb的客服通过电子邮箱联系，始终是退信。没辙了，我想是不是我没有设置我的收款账号呀？结果在其官网上按照步骤，我发现是让我申请一张万事达卡，还有就是这张卡变成了，我收款的默认状态，今天卡得到了确认，赶紧将这个默认取消了。在设置账号时我再一次通过电子邮件与Airbnb联系，到现在一直没有回信，谢谢那位朋友能帮帮我该怎么办？