土耳其蝴蝶热气球公司为什么没有回复？

我于8月初在蝴蝶热气球官网上订了9/22和9/23（备选）两天的热气球项目，并告知了他们我的信用卡详情，他们于8/5回复我说已经确定保证我们的飞行。由于当初酒店还没有完全确定，所以我也跟他们说了9月中旬出发前会告知他们具体哪个酒店，然而奇怪的是这几天我连续发了几次EMAIL去告知他们我的酒店信息，可是一直没有收到他们的任何回复。捉急啊！请问最近去过的朋友，这是怎么回事啊？