Booking订酒店被扣两次钱，联系客服竟然让我自己

我在Booking预订了2间2晚巴厘岛磐石酒店（预订编号：571218992），6月信用卡就被提前扣了房费，我8月4日2点入住当晚，酒店前台职员Agung Ryan Prayudi 坚称一定要交现金，之前的扣款只是预订款，会返回到我们信用卡上，造成重复收费。 回国后，发现账单出来了钱没退还，打Booking热线被告知扣的就是2间房的房费，不会退还的。经过了近乎一个月拖沓的反复调查后，酒店调查清楚，说1小时内将退款到我卡上。 过了一天，戏剧性的一幕出现了，酒店忽然态度180°转变，反口咬人说这钱早就退给我了，提供一张没用户签名、时间也错误的所谓收据（酒店方称说8月5日早上已以现金形式退还房费，但由于系统问题，打印单显示的是8月4日凌晨3点）耍无赖不退款。这么一想，我有充分理由怀疑是酒店职员Ryan私吞钱了。他8月4日2：54收了客人现金，等客人入住预定的房间后，半小时后，8月4日3：25自己将假的退款申请打印出来，取出现金。酒店方也包庇职员，以一句“酒店系统在8月5日没开放，所以退款凭证的显示日期是8月4日3点”作为解释。作为一家四星级酒店，不提供录像和客人签名的回执，弄个这玩意能再扯一点吗？简直是无耻！！

更让我气愤的是Booking客服，和我说这件事由于处理了很久，酒店现在不愿意接听他们的电话，让我自己去联系酒店！你们是合作方，扣款的预授权是你们开给酒店的，酒店不愿意和你沟通会愿意和我沟通吗？！我发的酒店邮件一直是石沉大海好吗！一个月以来我打了不下20个电话，Booking客服一句我们尽力了，然后就不管了！！甩给我一个酒店的联系方式就彻底不管了！要不要脸！！还和我说这件事情既然已经造成损失，Booking也不是执法机关也没有办法！你们是他妈的没有办法吗？酒店既然提供不了退款证据，为什么还不退钱？还要我拿出没收到退款的证据，我没收到退款怎么提供证据？！！看来我从选择Booking那一刻开始，我就是脑残了是吗？！！