印度航空airindia退票问题

在官网订的，同一张订单，我加另外两个朋友，其中一位朋友临时有事不能出行，看能不能退票，退回税费也好，发邮件去ecommerce@airindia.in一直没回复，网站上Cancel & refund选项是整个订单全退的，不能只选一位旅客，求帮助。