俄航行李丢失，该如何索赔？已发邮件到俄航官

2026-08-24 23:56游四海旅游网帮助了3346人

转机行李延误，7月到现在，接近两个月行李没有运回国。
联系俄罗斯官网的邮箱，只是回复帮我催，一有消息会联系我，但是一直没有消息，我提出索赔，对方就不回邮件了。谁有处理经验？