Booking上订酒店结果被扣了两次钱（双倍）！酒店

我在Booking预订了2间2晚巴厘岛磐石酒店（预订编号：571218992），6月19日信用卡就被提前扣了房费，我8月4日2点入住当晚，酒店前台职员Agung Ryan Prayudi 坚称一定要交现金，之前的扣款只是预订款，会返回到我们信用卡上，造成重复收费。回国后，发现账单出来了钱没退还，打Booking热线被告知扣的就是2间房的房费，不会退还的。经过了近乎一个月拖沓的反复调查后，酒店调查清楚，说1小时内将退款到我卡上。过了一天，戏剧性的一幕出现了，酒店忽然态度180°转变，反口咬人说这钱早就退给我了，提供一张没用户签名、时间也错误的所谓收据（酒店方称说8月5日早上已以现金形式退还房费，但由于系统问题，显示的是8月4日凌晨3点）耍无赖不退款。而Booking客服也没有积极解决问题，只是不停地帮我们问调查结果，拖延下去。现在一想，我有充分理由怀疑是酒店职员Ryan私吞钱了。他8月4日2：54收了客人现金，等客人入住预定的房间后，半小时后，8月4日3：25自己将假的退款申请打印出来，取出现金。酒店方也包庇职员，以一句“酒店系统在8月5日没开放，所以退款凭证的显示日期是8月4日3点”作为解释。作为一家四星级酒店，不提供录像和客人签名的回执，弄个这玩意能再扯一点吗？简直是无耻！！事情横在这里，我就提醒大家在Booking上订房还是小心点吧，要有个心眼。Booking把预授权直接给酒店的这种做法真的很不好，导致酒店扣客户的钱的时候特别随便，客户的权益不能得到保障，而且即便是有充分证据的投诉，也未必能返回钱的。