亚航退税要求无效原因是申请人与乘客互不相同

没乘搭到航班，所以申请了退税。退税流程全部都是根据亚航客服和网上攻略操作的。姓名都是大写拼音正确填写了，可是申请了很多次还是被拒，原因就是说错误联系人，申请人与乘客不同，到底怎么回事怎么做？？？