怎么老打不通客服电话，商家电话也打不通

我买了一个商户的产品，是日本游四海旅游的迪斯尼电子券，说是给了商家信息和护照后会给电子票信息流程等，现在过去一个多礼拜了，还没有人回信，而且电话都打不通，你们是收了钱就玩失踪吗