折扣付款后就石沉大海了

您好我之前买了游四海旅游折扣里面台湾潜伏和花莲萤火虫之旅，后来收到确认短信让发送个人信息到游四海旅游的邮箱，说是两个工作日后跟我确认，可现在几天过去了都没有回信，而且给游四海旅游打电话也打不通，想问如何解决