买了网的自由行套餐去免签的巴厘岛，在香港中

看到大家都说拿白本护照即可入境香港一次，之后再坐飞机去巴厘岛。但是旅游网的客服却说，因为是团体机票，就不可以入境香港了。我很困惑，求大神解救！谢谢－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ps，补充一下。我们买的是自由行套餐，不是跟团的，都是自己独自走的。在香港机场估计要等五个小时左右再离境。