加拿大网签，使用简易程序，确认信出现意外如

和朋友一起出游，其中两位朋友签证时碰到意外，具体情形如下：

夫妻俩通过网签申请加拿大旅游签证（两人均有有效期内的美签），7月28日提交并支付签证费用。
丈夫作为主申请人，于8月13日在MyCIC账号收到护照提交通知，并于8月25日到VAC广州提交相关资料。一切正常。
妻子于8月20收到 cic.gc.ca发来的提交邮件，内容与丈夫账号中下载并提交给VAC的PDF格式的护照提交信函内容完全一致，但邮件中无UCI和Application no的条形码。8月21日登陆账号发现妻子的Application/profile的状态是处于CANCELLED的状态，丈夫的保持在正常的状态。账户中对Cancelled的状态的解释原文如下：

If the status is cancelled, it means that before a final decision was made, CIC determined that we did not need to process the application. This could be due to:
1.an administrative error and your application needs to be re-created by CIC,
2.an extension of status is required before a permit application can be processed, and/or
3.CIC determined you do not need what you applied for.

两人携带MyCIC账号中打印的护照提交信函和妻子收到的邮件的打印机（无条形码）到VAC，工作人员解释只能收带有条形码的信函。因此只能对本人的护照收件（至第二天账号现实申请状态为通过），而妻子的信函由于没有条形码，他们无法收件。询问工作人员需要如何跟相关部门沟通询问，回答说他们不清楚，只能回复邮件做沟通。
已将上述情况做了邮件回复。目前还未收到回复。
致电领事馆，打不通；致电签证中心，说不属于他们管。

是否有人有过类似情况，会以什么样的程序和进度处理。 因两人的加拿大的机票已出不好更改，目前还有3周多一些时间。比较没有把握，请高手回答。