关于在线支付成功但航空公司网站显示订单不能

前几天在俄航官网订票，用银联通道付RMB，第一次付款因为银行卡有在线支付限额所以没有成功，紧接着平安银行的声讯电话过来指导我临时开通当天的额度，再返回支付页面显示可以支付就付了款，提示成功后返回商户没有等到确认页面，之后等了几个小时也没有收到确认邮件。打俄航客服，战斗妹子帮我查了几遍都说预定没有我这个人，然后打电话给银联客服，说显示已成功要联系银行，最后打平安银行客服说是有一笔成功的记录，是额度冻结，如果对方不来请款会自动撤销，让我等两天。昨天早上打银行，说已经请款，钱打过去了。于是马上发邮件到俄航的FEEDBACK说明情况，他们回邮件倒挺快，但是说了一通什么外国的顾客付款是要在几分钟内支付的，过后订单就会因为超过限时而自动取消，然后给了我一个截图是什么RBS自动系统的核查记录，说是这笔订单支付没有成功no payment attempted yet...,there is no deposited amount.
那么，银行已说对方已请款，航空公司又证明没有收到，这笔钱去了哪里？
坛里有同学碰到过这种类似问题吗，后续到底该找哪方解决？