皇居网上预约申请后 多久回来邮件确认

各位，大家好
打算去皇居参观，也根据教程预约了，网页显示预约（confirm），但邮件迟迟不来。隔了2天又申请了一次，一样网上显示确认，但是没有邮件。
我同样申请京都的京都御所，邮件没几分钟就来了。
怎么回事？